青动

CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度和忠诚度。展会CRM代表的是一种高级的“以客户为中心”的经营理念，它集合了最全面的信息技术，是一套具备趋于完美解决方案的应用软件系统。以下是一些CRM客户管理软件在展会中的实际应用案例：

OKKI CRM

1. 客户信息自动建档：在展会上，销售人员需要收集大量的客户信息，包括客户的名字、电子邮件、电话、公司名称、职位信息等。使用CRM软件，销售人员可以让客户将信息填写到相应的线上表格中，之后一键导入到CRM系统中，或者直接引导客户在CRM软件中录入信息。这样，客户信息将自动存档，既提高了数据采集效率，又避免了客户信息遗失的风险。
2. 邮件自动化：参展人员可以事先在CRM软件中设定好邮件的频次和内容，并规定发送时间。在现场收集客户信息后，只需将信息导入到收件人中，系统就可以自动发送邮件，并实时追踪邮件动态，如是否收到、是否已读等。
3. 海关数据调研客户背景：部分CRM软件拥有大量的海关数据，几乎囊括一家海外公司的绝大多数信息。当用户点击某个供应商之后，相关的供应商分析、提单详情、进出口产品信息都会清晰地呈现给用户。根据其历史采购信息，用户可以非常清楚地了解该客户的购买潜力，与客户交谈时便能有的放矢。
4. 衡量展会投资回报率：CRM系统中沉淀的客户档案不会出现遗漏和错误，并根据海关数据、邮件互动等方式来衡量客户质量，这有助于后期衡量一个展会的投资回报率。
5. 展后无缝跟进：展会结束后，CRM软件会持续跟进客户线索，从邮件分类自动化开始，到自动建立客户档案、自动归集客户动态，再到每一条商机线索的同步更新，阶段性地实时追踪每一笔交易的最新动态。这样，业务员无需反复更新表格，可以将更多的时间用于与客户互动沟通，从而提升成单效率。
6. 展后相似客户推荐：CRM软件通常会结合大数据、网络爬虫、企业知识图谱等技术，构建海量数据库，涵盖客户的全方位信息。在展会现场收集到的客户信息沉淀到系统中后，可以通过系统中的推荐功能，在系统数据库中匹配与之相似的客户，从而覆盖到更多的潜在销售线索。

星巴克CRM应用

阿里巴巴CRM应用

作为全球领先的电子商务平台之一，阿里巴巴通过运用大数据技术进行精准营销，并结合人工智能手段实现了智能化客户服务。借助于强大的CRM体系支撑，阿里巴巴能够全面掌握用户行为偏好及历史交易记录等信息，同时利用聊天机器人等工具为用户提供24小时在线支持。