提升满意度与忠诚度
CRM客户管理系统百科
满意是忠诚的前提,没有满意则无所谓忠诚。要实现客户的忠诚,除了满意之外,企业还必须考虑客户的参与度和对企业的吸引力。参与度意味着使客户参与到业务决策过程中,要求对待客户像内部人或同事一样,要听取其意见并采取相应的行动。而吸引力则是客户在与企业打交道过程中对企业产生的真诚的兴趣,这是联结企业与客户的精神纽带。

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