CRM客户管理软件在焙烤行业中的实际应用案例

CRM客户管理系统百科
2024-11-15 13:00:48

CRM客户管理软件在焙烤行业中的实际应用案例,以下以超港食品为例进行详细说明:

一、企业背景

胡兴堂集团旗下的超港食品创建于1992年,是一家集生产销售面包、蛋糕、传统糕点、中西点于一体的全国连锁烘焙企业,现拥有两家烘焙食品生产中央工厂和一百多家直营连锁店。

二、CRM管理系统的应用

CRM客户管理软件在焙烤行业中的实际应用案例

超港食品携手天衣办公打造的食品行业CRM管理系统上线,以CRM客户管理系统为核心,与现有的ERP等系统无缝对接,打通销售、生产、物流、财务等各个环节,大大提升了订单的管理效率,实现了移动互联时代的新营销管理升级。具体应用如下:

  1. 客户管理数据化

    • 以前客户资料是用表格整理,不方便随时记录。现在用系统可批量导入客户信息,建立完整的客户资料库,沉淀数据资源。
    • 客户的日常跟进记录、订单、合同一目了然。可设置自动提醒,防止跟进的遗忘。
    • 系统可对渠道客户进行分类分级管理,并结合任务目标、授信、费用等各个层面,进行客户政策的个性化定制。
    • 可以通过信用额度功能,自动进行客户风险管理。根据考核不同的资信情况、业务量大小给予客户相应的信用限度,如果超过规定的时间不付款或订货总量超过信用额度,就停止发货。
  2. CRM客户管理软件在焙烤行业中的实际应用案例

    业务流程在线化管理

    • 超港的业务核心是要快速满足全国每个门店以及大客户的订购需求,天衣CRM围绕订单与合同展开一系列业务流程在线化管理,具有合同、订单、收款、发票等功能。
    • 月饼、饼干等上千种产品,以前用表格手动录入下单特别麻烦,现在用系统的模糊查询功能,弹出产品列表,勾选即可,下单十分便捷。
    • 门店可用天衣办公手机APP、PC等多终端,自主下单订货、付款、订单追踪等全部在线完成,极大提高了订单处理效率。
  3. 规范流程,支持订单快速流转

    • 通过系统规范流程,支持订单快速流转、查询、统计和分析。
    • 以产品、客户、团队等多角度,自动生成统计图表及数据分析,直观掌握经营状况,为领导决策提供依据。
  4. 实现交易过程的闭环管理

    • 天衣CRM提供开放的API接口,与ERP对接联通,商品名称、售价、数量等,都可以同步到天衣系统。
    • 销售订单也可直接关联开票、汇款、退货、退款等流程,实现交易过程的闭环管理。
  5. 快速响应客户需求

    • 超港业务的一大特点是,日常使用的赊销订单、卡券申领等表单非常多。
    • 天衣系统根据个性化需求灵活定制表单格式,自带表单设计器和流程设计器,几十张审批单据和流程,快速搭建,满足客户需求。

综上所述,CRM客户管理软件在焙烤行业中的实际应用案例表明,该软件能够显著提升企业的客户管理效率、订单处理速度以及客户满意度。

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