CRM客户管理软件在展会中的实际应用案例分享

CRM客户管理软件在展会中的实际应用案例分享如下：

济南舜耕国际会展中心

济南舜耕国际会展中心采用了优品会展管理软件，通过该软件建立了更加切实有效的规范化、系统化、科学化的客户关系管理体系。该软件的应用使会展中心能够在规定的时间内完成项目的设计、实施和优化等，将优质资源配置到业务价值链中的高附加值环节，从而专注提升客户满意度，为参展者切实提升参展效益。

1. 总体规划：以客户参展企业为中心制定战略目标，全方位满足客户需求，不断创造更新、更好的服务，是企业生存发展的有效保障。会展客户关系管理（CRM）应从以往注重业务的量的增长转向注重质的管理，从降低成本提高效率转向开拓业务、提高客户忠诚度。
2. 成立CRM项目小组：项目小组是CRM系统实施的原动力，需要对CRM系统的实施做出各种决策，给出各种建议，并就CRM系统的细节和带来的好处与公司的全体员工沟通。
3. 会展客户识别：在广泛的客户群体中，通过从各种客户互动途径（如因特网、客户跟踪系统、呼叫中心档案等）收集详尽的数据，包括客户资料、消费偏好以及交易历史资料等，储存到客户数据库中。然后将不同部门的客户数据库整合成为单一的客户数据库，并转化成为管理层和计划人员可以使用的知识和信息，以便识别出有参展需求的客户。
4. 会展客户细分：集中有参展需求的客户信息，对所有不同需求信息之间的复杂关系进行分析，按照需求差异进行客户市场的细分，并描述每一类客户的行为模式。从而会展企业可以根据展会的主题定位，从中选择某些客户需求群体进行专门的市场营销举措。
5. 会展客户预测：通过分析目标客户的历史信息和客户特征，预测客户在本次会展活动中，在各种市场变化与营销活动情况下，可能的服务期望和参展行为的细微变化，并以此为客户管理决策的依据。

通过这些措施，济南舜耕国际会展中心成功建立了有效的CRM系统，提升了客户满意度和参展效益。