广告客户管理难题CRM软件来解答

广告客户管理面临的难题

1. 合同执行复杂：广告行业以预销售为主，合同执行时间长且易变化，导致公司内各部门通知相对复杂。
2. 客户资源浪费：不实时对媒介资源进行查询统计，可能会出现统一资源的重复销售情况，给客户留下混乱、欺骗的不好印象，也影响到公司信誉，直接导致销售业绩的下降。
3. 销售人员管理困难：销售人员之间常发生抢单、撞单，公司需耗费大量精力进行调节。同时，缺乏系统的跟进记录和管理，管理层无法清楚地了解销售人员的实际工作情况，包括客户在项目上有哪些需求、需要什么样的支持等。

CRM软件如何解答这些难题

1. 优化销售流程：CRM软件具有完善的销售流程管理功能，对广告业务流程的各个环节之间的衔接做了优化处理，有助于广告公司实现销售一体化管理。通过CRM系统，业务员可以按照既定的跟进流程操作，如录入客户资料、记录联系内容、安排回访日期等，使销售跟进变得更有条理。
2. 避免抢单撞单：CRM系统通常具有次录入识别功能，可以确保业务员谁先录入客户资料，该客户就归属于谁，从而有效避免抢单、碰单、撞单等情况的发生。
3. 实现资源共享：CRM系统支持多部门协同合作，实现客户资源的共享。广告公司的不同部门可以通过CRM系统获取所需信息，提高工作效率。
4. 提供决策支持：CRM系统具有强大的数据分析与报告功能，能够收集和分析大量客户数据，并生成各种报表和仪表盘。这些数据可以帮助管理层更好地了解销售业绩、市场趋势和客户需求，为业务决策提供支持。
5. 提升客户满意度：CRM系统不仅有助于广告公司优化销售流程，还能提高客户服务质量。通过系统记录的客户信息和历史互动记录，广告公司可以更准确地了解客户需求，提供个性化的服务和优惠，从而提升客户满意度。

CRM软件在广告客户管理中的应用案例

以某广告公司为例，该公司采用CRM软件后，实现了以下改进：

1. 业务流程规范化：通过CRM系统，该公司建立了规范的业务流程，使各部门之间的协作更加顺畅。
2. 销售业绩提升：CRM系统的销售自动化功能帮助该公司提高了销售效率，减少了人为错误，从而提升了销售业绩。
3. 客户满意度提高：借助CRM系统的客户服务和支持功能，该公司能够更快速地响应客户需求，提供更优质的服务，进而提高了客户满意度。