灯具企业CRM客户管理软件：从线索到成交的全流程管理

一、客户资料管理

1. 客户信息搜集：CRM系统通过整合来自不同渠道（如线上平台、线下活动等）的客户信息，建立一个详尽的客户资料库。这些信息包括客户的基本信息（如姓名、性别、联系方式等）、购买历史、兴趣偏好以及行为模式等。
2. 客户信息处理：系统对收集到的客户信息进行分析和筛选，以确保数据的准确性和完整性。
3. 客户信息保存：集中存储客户信息，有助于消除信息孤岛，确保所有部门都能访问最新、最完整的客户资料。

二、线索管理

1. 线索获取：CRM系统支持从多个渠道获取销售线索，如线上广告、市场推广活动等。
2. 线索筛选：通过预设的筛选条件，系统能够自动筛选出符合企业要求的潜在客户。
3. 线索分配：系统能够自动分配销售线索给合适的销售人员，确保每个线索都得到及时跟进。

三、客户跟进管理

1. 制定销售计划：CRM系统支持销售人员根据客户的具体情况，制定个性化的销售计划，包括设定具体的跟进时间、方式和目的等。
2. 跟进记录：系统记录每次跟进的详细信息，包括跟进方式、时间、结果、跟进对象以及沟通细节，确保所有与客户的往来有据可查。
3. 自动化跟进：通过预设的规则和流程，CRM系统可以自动发送产品推荐、促销信息等，提高跟进效率。

四、订单/合同管理

1. 订单生成：在客户确认购买意向后，CRM系统可以自动生成订单，包括产品编号、购买产品、金额、主要条款、起止时间、签署人等信息。
2. 合同管理：电子版合同可以作为附件上传至CRM系统，方便随时查阅和跟踪合同状态。

五、回款及交付管理

1. 回款管理：CRM系统记录回款方式、回款时间、回款金额等信息，确保款项及时到账。
2. 交付管理：系统跟踪产品的交付情况，包括交付时间、交付方式、交付状态等，确保产品按时送达客户手中。

六、售后服务管理

1. 售后问题记录：CRM系统记录客户的售后问题和处理情况，帮助企业及时发现售后服务中存在的问题和不足。
2. 服务改进：通过分析售后数据，企业可以采取相应的措施进行改进，提高服务质量。

七、数据分析与报告

1. 销售数据分析：CRM系统能够收集和分析销售数据，生成销售漏斗分析、业绩报表等，帮助销售团队更好地掌握销售进展。
2. 客户行为分析：通过分析客户的购买行为和互动历史，企业可以识别出最有潜力的客户群体，进行针对性的营销。

八、团队协作与沟通

1. 任务分配：CRM系统可以在系统中分配任务，并实时跟踪任务的完成情况，确保每个任务都能按时完成。
2. 实时数据更新：系统确保所有的客户互动和交易记录都可以实时更新，避免信息滞后。
3. 多渠道沟通：CRM系统支持多渠道沟通，如电话、微信、邮件等，方便销售人员与客户保持联系。