.CRM客户管理软件在贷款逾期管理中的应用案例

CRM客户管理软件在贷款逾期管理中的应用案例，主要体现在通过智能化、自动化的手段，提高逾期贷款的催收效率，优化催收效果，并降低人力成本。以下是一个具体的应用案例：

客户背景

某中型催收公司（简称A公司），拥有400余名坐席员工，主要承接商业银行、小贷公司等金融机构的个人信贷逾期案件，案件账龄较广，覆盖M1-M24。A公司过去使用的催收管理系统较为老旧，无法拓展集成机器人，为了提升外呼效率又单独采购了一套机器人系统，但在应用过程中遇到了人力资源紧张、机器人应用效果差、系统间数据传输不方便不安全等问题。

应用需求

应用方案

A公司选择了安米智能贷后管理系统【智能版】，该系统集成了催收机器人，打破了业务管理系统与催收机器人、智能呼叫中心之间的信息壁垒，实现了数据的互联互通。该系统可实现一站式管理与调度人工与机器人外呼作业，统一汇集数据分析，绘制详尽案件画像，从而让机器人独立催收或辅助人工催员高效作业，打造人机耦合的催收作业模式。

应用效果

1. 提升催收效率：A公司使用安米智能贷后管理系统后，作业效率和案件流转速度都有了明显提升。中后手案件的回款周期缩短20%多，平均回款率在原基础上提升了7%-10%。
2. 优化催收效果：系统能够精准地对案件进行筛选匹配，自动执行如智能分案、机器人开案、机器人催收等跟进措施，并根据催收结果进行动态调整计划。这确保了机器人话术和外呼策略与案件特点高度匹配，从而全面优化催收效果。
3. 降低人力成本：机器人能够承担部分催收工作，如初步与客户沟通并评估其还款意愿，为后续的人工跟进铺设坚实基础。这大大减轻了人工坐席在验证号码有效性、确认债务人身份等基础且琐碎任务上的负担。
4. 保障数据安全：A公司与甲方客户公司的业务系统无缝对接，在保障信息安全的前提下实现加密导案、自动推案、信息回传等，极大地简化了数据传输的繁琐流程，不仅提高了工作效率，还降低了操作风险，确保了数据的安全性和准确性。

案例总结