工单管理软件在卫生洁具行业的成功应用，为企业带来了显著的效率提升和管理优化。以下是一些成功案例的分享

一、欧德雅盛国际贸易有限公司

背景

北京欧德雅盛国际贸易有限公司是中国大陆地区最大的厨卫产品经销商，主要经销德国汉斯格雅（hansgrohe）及德国唯宝（V&B）卫浴产品。公司的业务流程涉及连锁门店销售、库房送货、售后部测量、安装和维修等多个环节。然而，之前各部门之间的协作混乱，服务效率低下，客户满意度有待提升。此外，在纸质单管理模式下，无法建立计件工资制度，导致人力资源浪费严重。

解决方案

欧德雅盛引入了工单管理软件，并与ERP系统实现对接。ERP的销货单和售后单自动流转到工单管理软件中生成工单。司机和售后师傅通过APP扫码接单，到现场进行签到、拍照，并实时通知客户、部门经理、销售等相关人员，实现高效协同。同时，每个师傅的工作量都通过统计工单来实现，形成了良性的绩效考核机制。

成效

二、恒洁卫浴

背景

恒洁卫浴是一家专业从事陶瓷卫生洁具及其相关配套产品的研发、生产、销售、服务等综合性的大型企业。公司的门店遍布全国各地，拥有庞大的客户群体和复杂的业务流程。然而，之前门店经销商的信息录入工作繁琐且容易出错，导致客户管理混乱，销售效率低下。

解决方案

恒洁卫浴引入了工单管理软件（如客户无忧），实现了从导购报备客户、成交、回款、派工单到审批等全流程的信息化管理。公司给每个导购员分配了专用的子账户，让他们可以直接在网上录入客户信息，实现实时报备。同时，软件还记录了每一个客户从进店咨询到成交售后的所有业务数据，形成了完整的客户数据库。

成效

综上所述，工单管理软件在卫生洁具行业的应用取得了显著的成效。通过实现业务流程的信息化管理和优化，企业能够提升服务效率、降低成本、增强市场竞争力，从而实现可持续发展。