工单管理软件功能对比与评测
CRM客户管理系统主要模块有客户管理模块（公海、线索、线索池、跟进记录、报价单、合同管理、回款管理）、项目管理模块（完全自定义表单流程）、工单模块（完全自定义表单流程）、员工管理（不同权限设置）、进销存、财务管理等。
核心功能有：查重功能，批量导入导出，回收站、微信报单等。
演示账号可查看所有功能，联系我们：18303410875（同微信）
工单管理软件是一种用于管理和跟踪业务流程中各种任务和问题的数字化工具，其核心功能通常包括工单创建、分配、跟踪、优先级设置、报告与分析等。以下是对几款热门工单管理软件的功能对比与评测
一、Zoho Desk
1、核心功能
二、多渠道支持
支持电子邮件、电话、实时聊天和社交媒体等多种沟通渠道。2、自动化流程
通过自动化功能减少人工失误，包括自动分配工单、优先级设置和工单流转。3、自定义选项
允许用户自定义工单布局、字段和工作流，以适应特定业务需求。4、内置报告与分析
提供详尽的报告和分析工具，帮助企业深入了解支持团队表现和客户需求。5、集成能力
可以与Zoho的其他应用程序（如CRM、Projects等）无缝集成。
推荐理由 Zoho Desk的灵活性和强大的自动化能力使其成为大中型企业的一流选择。其价格适中，加上可定制性和广泛的集成功能，使其具备极高的性价比。
三、Zendesk
1、核心功能
二、多渠道支持
包括电子邮件、电话、聊天和社交媒体等。2、强大报告工具
提供详尽的分析和报告功能。3、知识库
提供知识库管理工具以帮助企业维护常见问题解答和自助服务资源。4、第三方集成
支持与多种第三方应用的集成，包括Salesforce、Slack等。
推荐理由 尽管价格较高，但Zendesk凭其用户友好的界面和强大的支持功能吸引了很多大型企业。适合预算充足并追求先进分析功能的企业。
五、Freshdesk
1、核心功能
二、多渠道支持
涵盖电子邮件、电话、聊天等。2、自动化任务
包括自动工单分配和服务级别协议（SLA）管理。3、协作工具
支持团队协作以便迅速解决问题。4、游戏化功能
通过游戏化来激励客服团队的表现。推荐理由 Freshdesk在提供强大功能的同时价格竞争力强，特别适合中小企业。这些功能有助于提高团队效率和客户满意度。
七、ServiceNow
1、核心功能
八、端到端自动化
支持从请求管理到执行的自动化流程。2、实时分析
提供实时的统计数据和趋势分析。3、ITIL支持
完全兼容ITIL最佳实践。4、大规模集成
与多种企业级应用系统兼容。推荐理由 ServiceNow适合大型企业，其强大的扩展功能和企业集成能力使其成为复杂组织结构的不二之选。
九、其他工单管理软件
1、简道云
作为一款零代码应用搭建平台，简道云在工单管理方面展现出了强大的灵活性和定制性。它允许用户通过简单的拖拽操作，快速搭建个性化的工单管理系统，无需专业编程知识。无论是小型企业还是大型复杂组织，简道云都能根据实际需求进行功能扩展和调整。2、PingCode
基于高效协作与敏捷研发理念，PingCode为不同规模研发团队提供工单管理系统，能够建立统一的需求、缺陷和建议反馈渠道。3、Udesk
专业的企业级内部事务流转和外部客户服务支持平台，支持多渠道接入，帮助企业实现客户服务、售后支持等工作跨部门的流转。4、容联七陌
其工单管理系统主要解决企业售前咨询、售后服务、问题反馈等业务流程内部协作问题，可以规范报事报修流程。5、天润融通
工单管理系统主要解决企业在服务过程中遇到的问题，能够快速响应客户需求，降低服务成本。6、瑞云工单
通过全渠道一站式响应、工单自动化分配、多维度数据管理等功能，建立标准化服务流程，实现跨部门高效协同。7、网易七鱼
为企业客户提供智能客服SaaS系统和服务，其中也包括工单管理功能。十、综合评测
在选择工单管理软件时，企业应综合考虑功能需求、预算限制和现有IT环境等多方面因素。例如，对于希望兼具功能性、灵活性和性价比的企业，Zoho Desk可能是一个不错的选择；而对于预算充足并追求先进分析功能的大型企业，Zendesk则更为合适。同时，ServiceNow的丰富功能和强大扩展性则使其成为复杂组织结构企业的首选。
总之，每款工单管理软件都有其独特的优势和适用场景，企业应根据自身需求进行选择。